Términos y Condiciones Comerciales
El presente contrato regula los términos de compraventa electrónica, medios de pago en línea, despachos a todo Chile, facturación electrónica legal y condiciones de garantía de SERVITECNOLOGY EIRL, en conformidad con la Ley N° 19.496 de Protección al Consumidor, la Ley N° 21.398 (Ley Pro-Consumidor) y la normativa tributaria del Servicio de Impuestos Internos (SII).
Ámbito de Aplicación y Catálogo E-commerce
Los presentes Términos y Condiciones regulan la consulta, reserva y adquisición de componentes de hardware computacional, repuestos técnicos y servicios especializados a través del sitio web oficial https://servitecnology.com/, de propiedad de SERVITECNOLOGY EIRL, domiciliada en Santiago Centro, Región Metropolitana de Chile.
Toda transacción realizada en esta tienda online implica la aceptación libre, expresa e informada de estos términos por parte del cliente, conforme a las normas de la Ley N° 19.496 y la Ley N° 21.719 de Protección de Datos Personales.
Modalidades de Pago Habilitadas
SERVITECNOLOGY pone a disposición de sus clientes dos modalidades oficiales y seguras para el procesamiento de compras:
💳 Mercado Pago (Checkout Pro)
InmediatoPermite pagar de forma instantánea utilizando:
- Tarjetas de Crédito: Visa, Mastercard, American Express (hasta en cuotas según el banco emisor).
- Tarjetas de Débito Bancarias: Redcompra / Webpay Plus.
- Dinero en Cuenta: Saldo disponible en cuenta digital Mercado Pago.
🔒 La transacción es procesada bajo certificación PCI-DSS Nivel 1. SERVITECNOLOGY nunca tiene acceso a los números ni claves de tus tarjetas.
🏦 Transferencia Directa BancoEstado
ManualTransferencia electrónica directa a la cuenta corriente corporativa de SERVITECNOLOGY EIRL en BancoEstado.
- Cada orden genera un identificador único con formato ST-2026-XXXX.
- El cliente DEBE ingresar obligatoriamente dicho código en el asunto/glosa de la transferencia bancaria.
- La acreditación se confirma contra cartola bancaria y vía correo de confirmación oficial.
Política de Reserva Temporal de Stock (2 Horas)
Para pedidos realizados mediante la modalidad de Transferencia Bancaria Directa, el sistema bloquea automáticamente el stock de los productos seleccionados por un plazo improrrogable de 2 horas corridas desde la emisión de la orden:
- Si dentro del lapso de 2 horas se remite el comprobante y se acredita la transferencia, el stock queda reservado y asignado definitivamente a la orden.
- Si transcurrido dicho plazo no se acredita el abono bancario, el pedido cambia a estado Cancelado por Expiración y los repuestos se liberan automáticamente en el inventario para que otros clientes puedan adquirirlos.
- Para pagos aprobados vía Mercado Pago, la asignación y descuento de stock es atómica e inmediata, por lo que no aplica temporizador de espera.
Modalidades de Entrega y Despacho a Todo Chile
En nuestro checkout, el cobro por flete se muestra como $0 CLP en la web para evitar sobreprecios arbitrarios. Las modalidades de entrega operan del siguiente modo:
🏢 Retiro en Oficina Técnica ($0 CLP)
GratisDisponible en nuestra oficina técnica ubicada en Santiago Centro, previa acreditación del pago y coordinación de horario.
Requisitos de Retiro:
1. Exhibir Cédula de Identidad física del titular de la compra.
2. Mostrar el código de orden ST-2026-XXXX.
3. En caso de retiro por un tercero, presentar poder simple y copia de la cédula del titular.
🚚 Envíos por Pagar (Cobro en Destino)
A Todo ChileDespachos diarios a todo el territorio nacional continental mediante Starken o Chilexpress.
Condiciones del Flete:
1. El costo del transporte es cancelado directamente por el cliente al courier al recibir su encomienda o retirar en sucursal.
2. Al despachar, el cliente recibe por correo y en su portal Mis Pedidos el número de guía de seguimiento y el courier correspondiente.
Facturación Electrónica Obligatoria ante el SII
En conformidad con las resoluciones y normativas tributarias vigentes dictadas por el Servicio de Impuestos Internos (SII) de la República de Chile:
- Todas las compras realizadas en SERVITECNOLOGY generan una Boleta o Factura Electrónica timbrada digitalmente ante el SII.
- El suministro de un RUT chileno válido (Persona Natural o Jurídica) es un requisito técnico y legal obligatorio e ineludible en el proceso de checkout.
- El documento tributario definitivo es remitido de manera automática al correo electrónico proporcionado por el comprador una vez aprobado el pago.
- En estricto cumplimiento del Artículo 17 del Código Tributario, los respaldos contables y fiscales de las operaciones electrónicas se conservarán durante el período legal obligatorio de 6 años.
Garantía Legal de 6 Meses (Ley N° 21.398 y SERNAC)
🛡️ Nueva Protección Legal de 6 Meses para el Consumidor:
En cumplimiento de la Ley N° 21.398 (Ley Pro-Consumidor), todo componente o repuesto nuevo comercializado cuenta con una garantía legal de 6 meses corridos contados desde la recepción física del producto.
Si el producto presenta fallas técnicas, defectos de fabricación o no resulta apto para el uso convenido dentro del plazo legal de 6 meses, el consumidor tendrá derecho a elegir libremente entre:
La garantía legal no cubre fallas, deterioros o daños derivados de:
- Manipulación negligente, fracturas de pines o pistas, roturas físicas de zócalos o conectores.
- Sobretensiones eléctricas o descargas atmosféricas atribuibles a fuentes de poder defectuosas de terceros.
- Instalación incorrecta o incompatibilidad de hardware ajena a las especificaciones técnicas del repuesto.
- Sellos de garantía del fabricante vulnerados o rotos.
Derecho a Retracto en Compras Online
De conformidad con el Artículo 3 bis letra b de la Ley N° 19.496, el comprador goza de un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto para retractarse de la compra efectuada por medios electrónicos, siempre que el producto se encuentre sellado en su empaque original de fábrica, sin signos de manipulación, uso ni alteración, con todos sus accesorios, manuales y boleta o factura de venta.
Condiciones del Portal 'Mis Pedidos' y Cuentas de Usuario
El portal Mis Pedidos permite consultar compras pasadas, descargar facturas, visualizar el avance logístico en tiempo real y ejercer el derecho de portabilidad de datos personales (exportación en JSON conforme a la Ley N° 21.719). El acceso se efectúa mediante autenticación delegada de Google Identity (OAuth 2.0). Es responsabilidad exclusiva del usuario resguardar la seguridad y confidencialidad de su cuenta personal de Google.
Jurisdicción y Ley Aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen en todas sus partes por las leyes vigentes en la República de Chile. Para todos los efectos legales y jurisdiccionales que de ellos pudieren emanar, las partes fijan su domicilio en la comuna y ciudad de Santiago de Chile, sometiéndose a la competencia de sus tribunales ordinarios de justicia.